Da integração e formação à business intelligence e relatórios personalizados — fornecemos a experiência e o suporte que a sua equipa precisa para tirar o máximo partido da Collabaro.
Na Railston & Co, gostamos de entregar resultados tangíveis e soluções práticas.
Isto significa habitualmente alterar ou desafiar práticas empresariais existentes, modificar processos atuais, mudar atitudes e formas de pensar para realizar a mudança ou melhoria significativa exigida no setor de mercado escolhido pelo cliente.
Se está preso no status quo, adoraríamos ouvi-lo.
Antes de poder entregar uma solução eficaz, temos de compreender o seu negócio, os seus desafios — tanto técnicos como comerciais — e o seu panorama competitivo.
Ouvimos com atenção e analisamos as suas necessidades, objetivos e dados antes de propor uma solução.
Esta abordagem foi comprovada ao longo de 25 anos e permite que ambos os lados tomem decisões melhores e mais fundamentadas.
Promovemos uma cultura de excelência, trabalho em equipa, inclusão, inovação e mudança. O resultado que visamos dá ao nosso cliente uma vantagem competitiva clara e mensurável.
Usando a Collabaro, ajudamos as empresas a aproveitar o poder das tecnologias móveis e baseadas na cloud para ajudar a melhorar a forma como os seus colaboradores ou clientes encontram e interagem com a sua informação.
Com mais de 100 anos de conhecimento técnico e comercial combinado, a nossa gestão tem décadas de experiência a oferecer. Não só compreendemos os desafios do negócio moderno, como também entregamos soluções que aproveitam estas novas tecnologias para responder a esses desafios modernos — e melhorar o seu negócio.
Num mundo onde os modelos de negócio e as forças de mercado estão em constante mudança, e a concorrência é maior do que nunca, ajudamo-lo a pensar e ver as coisas de forma diferente.
Os nossos valores corporativos fundamentais derivam da compreensão de que o nosso sucesso está em última análise ligado ao seu.
Por isso, acordamos antecipadamente o que será o sucesso e trabalhamos consigo em cada passo para o alcançar.
Fazemos um esforço extra para nos tornarmos um parceiro de longo prazo e de confiança.
O nosso objetivo é fornecer serviços profissionais e soluções empresariais de valor e tornarmo-nos um verdadeiro parceiro tecnológico.
Não nos dedicamos apenas a responder às suas necessidades hoje — o nosso objetivo é apoiar o crescimento do seu negócio tanto amanhã como no futuro.
A Business Intelligence (BI) aproveita software e serviços para transformar dados em informações acionáveis que podem informar as decisões estratégicas e táticas de uma organização.
As ferramentas de BI acedem e analisam conjuntos de dados e apresentam as conclusões analíticas em relatórios, resumos, dashboards, gráficos e mapas que fornecem aos utilizadores uma inteligência detalhada sobre o estado do negócio de forma mais significativa.
Trabalhamos com o software de Business Intelligence da Microsoft (Power BI) para ajudar a identificar tendências e padrões usando os seus dados para tomar decisões mais inteligentes.
Além de uma melhor tomada de decisão, cada vez mais empresas descobrem que a business intelligence é uma ferramenta crítica para garantir competitividade e produtividade.
Temos consciência das dificuldades que surgem com a análise manual de dados brutos. É por isso que usamos o Power BI para aceder, analisar e apresentar os seus dados de forma significativa.
Isto permite uma resposta mais inteligente a, por exemplo, taxas de resolução na primeira visita para técnicos, o técnico com melhor desempenho na sua equipa ou análise de margens de peças e mão-de-obra por tipo de serviço.
Usando a Collabaro, trabalhamos consigo para entregar indicadores-chave de desempenho (KPIs) às pessoas da sua organização que deles necessitam, proporcionando um quadro para uma melhor tomada de decisão empresarial que impulsiona eficiências operacionais.
Ajudamo-lo a compreender o que está a acontecer no seu negócio («o quê») e a determinar relações causais («o porquê»).
Quando tem a informação certa disponível, pode responder com confiança, transformar-se e manter-se à frente da concorrência.
As nossas ferramentas fornecem dados que conduzem as operações diárias, bem como um instantâneo mensal para relatórios de administração.
Analisar dados de múltiplas fontes permite-nos identificar rapidamente tendências, padrões e comportamentos ocultos, poupando-lhe tempo e dinheiro.
Os relatórios de BI simplificam processos e desbloqueiam insights que pode transformar em ações. As margens de lucro são, naturalmente, uma preocupação para a maioria das empresas. Com ferramentas de BI, pode analisar ineficiências e ajudar a aumentar as suas margens de lucro.
Aumentar a receita é talvez o objetivo mais importante para qualquer empresa. Os dados das ferramentas de BI podem ajudar as empresas a fazer melhores perguntas sobre por que as coisas aconteceram, através de comparações entre diferentes dimensões e identificação de pontos fracos.
Use a nossa experiência obtida em muitos setores para criar tarefas simples mas poderosas para capturar tempo de deslocação, dados de trabalho, inspeções pré-trabalho e listas de verificação de fim de dia.
Os nossos profissionais experientes colocam-no a trabalhar com a Collabaro em pouco tempo. Os técnicos simplesmente descarregam a aplicação Collabaro, fazem login e acedem aos trabalhos que lhes foram atribuídos.
Podemos replicar os seus relatórios existentes para clientes — incluindo modelos Vestas, Siemens Gamesa e GE Vernova — com tabelas complexas orientadas por datas e fornecer modelos prontos para começar a reportar.
Os controladores de serviço simplesmente selecionam o trabalho e executam o relatório para criar documentos PDF perfeitos ao pixel, prontos a enviar.
Tem a opção de completar a formação Collabaro e criar as suas próprias tarefas, ou simplesmente fornecer os seus processos existentes para que os analisemos, refinemos e construamos usando a Collabaro.
A nossa experiência na captura de dados no terreno permite-nos aconselhar ou construir as tarefas que são enviadas para o iPad dos técnicos, garantindo que os dados necessários são capturados na primeira visita.
A flexibilidade no Task Builder permite-nos criar campos obrigatórios e dependências, garantindo que todos os dados são capturados para fins legais, HSEQ e faturação de clientes.
As tarefas são facilmente alteradas à medida que os seus requisitos de dados mudam com o tempo. As atualizações às tarefas são simplesmente sincronizadas na próxima vez que o iPad estiver em uso.
Tem a opção de completar a formação Collabaro e criar os seus próprios relatórios, ou fornecer os seus relatórios existentes para que os analisemos, refinemos e construamos usando a Collabaro.
O Report Builder permite-nos entregar desde documentos simples de uma página até relatórios sofisticados cobrindo centenas de páginas, incluindo fotos, diagramas anotados, tabelas e cálculos baseados em algoritmos.
Se os utilizadores precisarem de mais dados, simplesmente adicione o que é necessário usando o Task Builder e o Report Builder, capture-o através do iPad e visualize os dados no relatório.
Não há uma resposta certa ou errada. Atendemos a ambas as opções porque compreendemos que os nossos clientes precisam de flexibilidade. Se tem clareza sobre os seus requisitos e quer criar as suas próprias tarefas ou relatórios e geri-los internamente, podemos fornecer formação e acesso a tutoriais.
Em alternativa, forneça-nos exemplos dos seus processos existentes para que os analisemos e sugerimos melhorias. Uma vez acordado um processo, podemos criar e entregar tarefas e relatórios completos.
Podemos fornecer a formação e os tutoriais para dar a uma pessoa não técnica as competências para criar e atualizar tarefas e relatórios com confiança.
Os nossos profissionais treinados podem criar rapidamente tarefas perfeitas ao pixel e relatórios poderosos com scripts avançados e colocá-lo a funcionar em pouco tempo.
Reconhecemos que uma experiência de integração positiva confirma que tomou a decisão certa. É por isso que, desde o momento em que escolhe a Collabaro para gerir as suas operações de serviço de campo, é atribuído um gestor de projeto dedicado para gerir todas as ações antes de entrar em funcionamento.
Esta abordagem garante que maximizamos o seu investimento desde o seu software existente para a Collabaro.
De acordo com investigações, as duas principais razões pelas quais os clientes migram de uma plataforma para outra são: A) não compreendem o produto, e B) não obtêm valor real dele.
Definimos objetivos claros e mensuráveis consigo desde o início para que possamos medir o seu retorno do investimento na Collabaro ao longo do tempo.
Acordamos ações em conjunto com um cronograma detalhando responsabilidades para o seu negócio e para o nosso. Atualizações semanais ao longo do processo.
Criar campos obrigatórios e dependências, garantindo que todos os dados são capturados para fins HSEQ e de faturação.
Importamos os seus dados para a Collabaro e disponibilizamos um website de teste para revisão. As implementações simples demoram apenas alguns dias.
Do email de boas-vindas à visita guiada interativa e entrega final, cada passo é concebido para criar confiança.
O objetivo da integração é ajudar os nossos clientes a familiarizarem-se e a ganharem confiança com as funcionalidades da Collabaro e a retirar o stress do processo de migração. Feito corretamente, facilita a sua vida e ajuda a construir confiança em nós como empresa.
Levamo-lo a sério. Do email de boas-vindas à visita guiada interativa e entrega final, queremos que o processo seja positivo. Reconhecemos que o processo tem benefícios duradouros para ambos e estabelece o tom para o nosso relacionamento contínuo.
Sabemos por experiência que transformar clientes em fãs aumenta a receita, reduz os custos de aquisição e pode transformá-los numa fonte de referência de topo.
A Collabaro é uma das melhores plataformas de serviço para recolher dados no terreno e, se acabou de fazer a transição, vai querer que os seus profissionais de serviço de campo fiquem a par o mais depressa possível.
Os nossos guias de formação e tutoriais de vídeo curtos cobrem tudo, desde como começar como técnico, controlador de serviço ou gestor, até tópicos mais avançados como relatórios e gestão do Portal do Cliente.
Os vídeos são concebidos para dar uma visão geral de cada tópico, juntamente com guias passo a passo sobre como realizar uma série de tarefas.
Estes são ideais para formação de atualização e para começar com o básico.
Os nossos cursos de formação remota são ministrados usando o Teams e cobrem uma grande variedade de tópicos de aprendizagem básicos e avançados, especificamente adaptados às necessidades de cada um dos nossos clientes.
A formação inclui uma demonstração ao vivo dos sistemas, com um Q&A ao vivo. Todas as sessões são gravadas com uma transcrição pesquisável e disponibilizadas aos nossos clientes para referência futura.
Vantagens da aprendizagem online
O acesso a partir de qualquer lugar e a natureza poupadora de tempo da aprendizagem online torna-a rentável, flexível e prática de ministrar.
Temos formação no local disponível cobrindo uma grande variedade de tópicos de aprendizagem básicos a avançados, adaptados a cada um dos nossos clientes.
A formação inclui sessões especificamente para técnicos, controladores de serviço e gestores, usando o seu hardware existente para tornar as sessões envolventes com exercícios práticos.
O nosso objetivo é tornar as sessões o mais interativas possível com Q&A ao vivo.
Vantagens da aprendizagem em workshop
Para muitas pessoas, nada supera a interação presencial. Promove a aprendizagem colaborativa, competências organizacionais e competências de pensamento crítico.
Não há uma resposta certa ou errada. Atendemos a ambos os estilos de aprendizagem porque compreendemos que os nossos clientes precisam de flexibilidade. Se tem uma equipa grande geograficamente dispersa, a aprendizagem online pode ser a melhor opção para a sua organização.
Para muitas pessoas, nada supera interagir presencialmente com o instrutor, uma vez que uma percentagem considerável da comunicação inclui linguagem corporal e outras pistas não verbais. Para essas pessoas, workshops presenciais e aulas com instrutor podem ser preferidos.
Se tem uma grande equipa de profissionais de serviço de campo geograficamente dispersa, a aprendizagem online pode ser a mais adequada para a sua organização.
Se tem uma pequena equipa de profissionais de serviço de campo com graus variados de experiência, que aprendem a velocidades diferentes, um ambiente de workshop pode ser mais adequado.
Veja como a Collabaro pode reduzir as suas horas administrativas, diminuir as fugas de receita e ajudá-lo a receber mais rápido.
