Software de serviço de campo para o serviço de pás: o que procurar

Pergunte a uma controladora de projeto de um empreiteiro de serviço de pás que software de serviço de campo utiliza e a resposta é normalmente uma lista em vez de um produto. Uma ferramenta de planeamento, uma aplicação de folhas de ponto, uma unidade partilhada para as fotografias e uma folha de cálculo que acaba por se tornar a fatura. Cada uma cumpre a sua função. O problema são os intervalos entre elas, que é onde vivem as disputas, as aprovações em falta e os ciclos de faturação de semanas.

O software de gestão de serviço de campo é uma categoria consolidada, e é razoável começar por aí. A dificuldade é que a maior parte foi desenhada em torno de uma forma particular de trabalho, e o serviço de pás não tem essa forma.

Para que foi criado o software de serviço de campo

Uma plataforma de serviço de campo típica pressupõe que um cliente abre um pedido, um despachante atribui um técnico, o técnico desloca-se, resolve o problema e fecha o pedido, muitas vezes no próprio dia. O software organiza-se em torno de ordens de trabalho, calendários, rotas e faturas. Para um negócio de intervenções de carrinha, isso é exatamente o que se quer.

Uma campanha de serviço de pás é diferente em quase todos os eixos:

• Duração. As campanhas duram semanas ou meses, não horas, e a mesma equipa pode trabalhar no mesmo parque eólico do princípio ao fim.
• Unidade de trabalho. O trabalho é uma pá numa turbina de um parque, com os seus próprios registos de danos, métodos de reparação e evidências, e não a morada de um cliente.
• Pessoas. Os técnicos de acesso por corda trabalham em altura em equipa, e as suas certificações determinam quem pode ser atribuído a quê.
• Faturação. As horas são tarifadas por categoria do técnico e tipo de turno, e a prontidão, a deslocação e as paragens por meteorologia são questões comerciais por direito próprio.
• Conectividade. O trabalho faz-se no interior da torre e em locais remotos onde não se pode contar com sinal.

Uma ferramenta de serviço de campo de uso geral pode normalmente ser configurada para cobrir parte disto. A palavra decisiva é configurar, porque cada lacuna se torna um remendo, e os remendos são exatamente o que era a folha de cálculo original.

Três tipos de software que se confundem

Parte da confusão neste mercado deve-se ao facto de três produtos bastante diferentes serem todos descritos como software de inspeção ou de serviço. As ferramentas de drones e IA detetam defeitos. A monitorização de condição e os sistemas SCADA dos fabricantes indicam como a turbina está a funcionar. O software de gestão de inspeções conduz o processo humano de formulários, listas de verificação, ações corretivas e documentação fotográfica.

Só a última é a camada que conduz as pessoas que fazem a reparação e, para um empreiteiro de serviço de pás, é a camada que decide a rapidez com que o trabalho se transforma em fatura. As outras duas não foram concebidas para guardar registo de quem aprovou o quê e ao abrigo de que autorização, uma lacuna que também é apontada por um guia de compra de um fornecedor de formulários de campo.¹ Este artigo trata dessa camada.

O que uma plataforma de serviço de campo para o serviço de pás tem de fazer

Tomando as diferenças acima uma a uma, os requisitos do lado do técnico e do lado do escritório são bastante concretos.

Na pá

• Funcionamento totalmente offline, com os dados em fila no dispositivo e sincronizados quando o técnico volta a ter cobertura.
• Listas de verificação guiadas com campos e fotografias obrigatórios, para que o registo esteja completo antes de o técnico descer.
• Registo de tempo verificado por GPS que capte o tipo de turno, a deslocação e a prontidão à medida que acontecem, em vez de os reconstituir depois.
• Tarefas que chegam do escritório pela ordem certa, com as instruções e os anexos de que o técnico precisa.
• Aprovação digital no local de trabalho.

No escritório

• Aprovação de folhas de ponto em lote, com taxas atribuídas automaticamente por categoria do técnico e tipo de turno.
• Relatórios gerados a partir do registo do projeto em vez de montados à mão.
• Visibilidade do orçamento enquanto a campanha decorre, e não depois de terminar.
• Uma forma de verificar que as pessoas atribuídas têm a formação que o cliente exige.

Este último ponto tem uma resposta padrão do setor. A base de dados WINDA da Global Wind Organisation permite a um empregador verificar se os técnicos concluíram a formação GWO, desde que tenha criado primeiro um perfil de organização.² O software que consegue consultar a WINDA poupa a alguém a ida a um portal separado em cada atribuição.

Perguntas que vale a pena fazer numa demonstração

1. Mostre-me a aplicação com o telemóvel em modo de avião. O que acontece quando volta a ligar-se?
2. Como impede uma lista de verificação que um técnico feche uma tarefa sem as fotografias que o cliente exige?
3. Como são registadas e tarifadas a prontidão e as paragens por meteorologia?
4. Em que sistemas de fabricantes conseguem entregar dados diretamente e quais exigem uma exportação manual?
5. Quanto tempo demorariam a produzir o registo completo de uma turbina? O guia de compra citado acima sugere este teste como útil, com um histórico de 24 meses.¹
6. Quem mais utiliza o produto especificamente para trabalhos em pás, e há quanto tempo?

Onde a Collabaro se encaixa

A Collabaro é uma plataforma de serviço de campo criada especificamente para empreiteiros de serviço de pás, e é isso que desenvolvemos. Tem duas partes ligadas: o Collabaro Desk, uma aplicação web para gestores de projeto, e o Collabaro Field, uma aplicação móvel para técnicos que funciona offline. Os fluxos SmartTask™ guiam o técnico em cada trabalho, o BLADE™ lê com IA os painéis de inspeção em papel já preenchidos, e o SCOPE™ extrai dados de danos de relatórios de inspeção em PDF para concursos. Integra-se com a WINDA e com a Nordex SNOW.

É também mais restrita do que as suites gerais, de propósito. Não tentamos ser uma ferramenta de despacho para todos os ofícios, pelo que um negócio que combine intervenções variadas com campanhas de pás pode, com razão, querer algo mais amplo. Se o trabalho é a inspeção e reparação de pás, reserve uma demonstração e faça-nos as perguntas acima.

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