Software di field service per il servizio sulle pale: cosa cercare

Chiedete a una responsabile di progetto di un appaltatore di servizi sulle pale quale software di field service utilizza e la risposta è di solito un elenco più che un prodotto. Uno strumento di pianificazione, un'app per i timesheet, un'unità condivisa per le fotografie e un foglio di calcolo che diventa la fattura. Ognuno fa il suo lavoro. Il problema sono gli spazi tra l'uno e l'altro, ed è lì che vivono le contestazioni, le approvazioni mancanti e i cicli di fatturazione di settimane.

Il software di gestione del field service è una categoria consolidata ed è ragionevole partire da lì. La difficoltà è che quasi tutto è stato progettato attorno a una forma particolare di lavoro, e il servizio sulle pale non ha quella forma.

Per che cosa è nato il software di field service

Una tipica piattaforma di field service presuppone che un cliente apra una richiesta, un dispatcher assegni un tecnico, il tecnico intervenga, risolva il problema e chiuda l'intervento, spesso nella stessa giornata. Il software è organizzato attorno a ordini di lavoro, programmi, percorsi e fatture. Per un'attività di interventi con il furgone è esattamente ciò che serve.

Una campagna di servizio sulle pale è diversa su quasi ogni fronte:

• Durata. Le campagne durano settimane o mesi, non ore, e la stessa squadra può lavorare nello stesso parco eolico per tutto il tempo.
• Unità di lavoro. Il lavoro è una pala su una turbina in un parco, con i suoi registri dei danni, i metodi di riparazione e le evidenze, e non l'indirizzo di un cliente.
• Persone. I tecnici di accesso su fune lavorano in quota in squadra, e le loro certificazioni decidono chi può essere assegnato a che cosa.
• Fatturazione. Le ore sono tariffate per livello del tecnico e tipo di turno, e la reperibilità, gli spostamenti e i fermi per maltempo sono questioni commerciali a sé.
• Connettività. Il lavoro si svolge dentro la torre e in siti remoti dove non si può dare per scontato il segnale.

Uno strumento di field service generico di solito si può configurare per coprire una parte di tutto questo. Configurare è la parola chiave, perché ogni lacuna diventa un ripiego, e i ripieghi sono esattamente ciò che era il foglio di calcolo originale.

Tre tipi di software che si confondono

Parte della confusione su questo mercato nasce dal fatto che tre prodotti molto diversi vengono tutti descritti come software di ispezione o di servizio. Gli strumenti con droni e IA rilevano i difetti. Il monitoraggio delle condizioni e i sistemi SCADA dei produttori riferiscono come sta funzionando la turbina. Il software di gestione delle ispezioni governa il processo umano di moduli, checklist, azioni correttive e documentazione fotografica.

Solo l'ultimo è lo strato che governa le persone che eseguono la riparazione, e per un appaltatore di servizi sulle pale è lo strato che decide in quanto tempo il lavoro diventa fattura. Gli altri due non sono pensati per tenere traccia di chi ha approvato che cosa e con quale permesso, una lacuna che segnala anche una guida all'acquisto di un fornitore di moduli per il campo.¹ Questo articolo parla di quello strato.

Che cosa deve fare una piattaforma di field service per il servizio sulle pale

Prendendo le differenze di cui sopra una alla volta, i requisiti sul lato tecnico e sul lato ufficio sono piuttosto concreti.

Sulla pala

• Funzionamento completamente offline, con i dati messi in coda sul dispositivo e sincronizzati quando il tecnico torna a essere raggiungibile.
• Checklist guidate con campi e fotografie obbligatori, in modo che il registro sia completo prima che il tecnico scenda.
• Registrazione del tempo verificata via GPS, che rileva tipo di turno, spostamenti e reperibilità man mano che accadono invece di ricostruirli dopo.
• Attività che arrivano dall'ufficio nell'ordine giusto, con le istruzioni e gli allegati di cui il tecnico ha bisogno.
• Firma digitale nel punto in cui si lavora.

In ufficio

• Approvazione dei timesheet in blocco, con tariffe associate automaticamente per livello del tecnico e tipo di turno.
• Report generati dal registro del progetto invece di essere assemblati a mano.
• Visibilità sul budget mentre la campagna è in corso, non a lavoro finito.
• Un modo per verificare che le persone assegnate abbiano la formazione richiesta dal cliente.

Per quest'ultimo punto esiste una risposta standard del settore. Il database WINDA della Global Wind Organisation consente a un datore di lavoro di verificare se i tecnici hanno completato la formazione GWO, a condizione che abbia prima creato un profilo di organizzazione.² Un software in grado di interrogare WINDA evita a qualcuno di passare da un portale separato a ogni assegnazione.

Domande da fare durante una dimostrazione

1. Mostratemi l'app con il telefono in modalità aereo. Che cosa succede quando si riconnette?
2. Come impedisce una checklist a un tecnico di chiudere un'attività senza le fotografie richieste dal cliente?
3. Come vengono registrate e tariffate la reperibilità e i fermi per maltempo?
4. In quali sistemi dei produttori potete consegnare i dati direttamente e quali richiedono un'esportazione manuale?
5. Quanto tempo vi servirebbe per produrre il registro completo di una turbina? La guida all'acquisto citata sopra lo propone come test utile, con uno storico di 24 mesi.¹
6. Chi altro usa il prodotto specificamente per il lavoro sulle pale, e da quanto tempo?

Dove si colloca Collabaro

Collabaro è una piattaforma di field service costruita appositamente per gli appaltatori di servizi sulle pale, ed è ciò che sviluppiamo. Ha due parti collegate: Collabaro Desk, un'app web per i project manager, e Collabaro Field, un'app mobile per i tecnici che funziona offline. I flussi di lavoro SmartTask™ guidano il tecnico in ogni intervento, BLADE™ legge con l'IA le tavole di ispezione cartacee compilate e SCOPE™ estrae i dati sui danni dai report di ispezione in PDF per le gare d'appalto. Si integra con WINDA e con Nordex SNOW.

È anche più mirata delle suite generiche, di proposito. Non cerchiamo di essere uno strumento di dispatch per ogni mestiere, quindi un'attività che affianca interventi vari alle campagne sulle pale può legittimamente volere qualcosa di più ampio. Se il lavoro è l'ispezione e la riparazione delle pale, prenotate una dimostrazione e poneteci le domande qui sopra.

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