Oprogramowanie do serwisu terenowego łopat: na co zwracać uwagę

Zapytaj kontrolera projektu w firmie wykonawczej serwisu łopat, jakiego oprogramowania do serwisu terenowego używa, a odpowiedzią będzie zwykle lista, a nie jeden produkt. Narzędzie do planowania, aplikacja do kart czasu pracy, wspólny dysk na zdjęcia i arkusz, który ostatecznie staje się fakturą. Każde z nich robi swoje. Problemem są luki między nimi, bo właśnie tam mieszkają spory, brakujące zatwierdzenia i cykle fakturowania ciągnące się tygodniami.

Oprogramowanie do zarządzania serwisem terenowym to ugruntowana kategoria i rozsądnie jest od niej zacząć. Trudność polega na tym, że większość takich rozwiązań zaprojektowano wokół pewnego kształtu pracy, a serwis łopat tego kształtu nie ma.

Do czego zbudowano oprogramowanie do serwisu terenowego

Typowa platforma serwisu terenowego zakłada, że klient zgłasza zlecenie, dyspozytor przydziela technika, technik przyjeżdża, naprawia usterkę i zamyka zlecenie, często jeszcze tego samego dnia. Oprogramowanie jest zorganizowane wokół zleceń, harmonogramów, tras i faktur. Dla firmy obsługującej wyjazdy serwisowe samochodami to dokładnie to, czego trzeba.

Kampania serwisu łopat wygląda inaczej niemal pod każdym względem:

• Czas trwania. Kampanie trwają tygodnie lub miesiące, nie godziny, a ten sam zespół może pracować na tej samej farmie wiatrowej od początku do końca.
• Jednostka pracy. Zleceniem jest łopata na turbinie na farmie, z własnymi rejestrami uszkodzeń, metodami naprawy i dowodami, a nie adres klienta.
• Ludzie. Technicy dostępu linowego pracują na wysokości w zespołach, a ich certyfikaty decydują o tym, kto może zostać do czego przydzielony.
• Rozliczenia. Godziny wycenia się według poziomu technika i rodzaju zmiany, a gotowość, dojazd i przestoje pogodowe są osobnymi kwestiami handlowymi.
• Łączność. Praca odbywa się w wieży i w odległych lokalizacjach, gdzie nie można zakładać sygnału.

Ogólne narzędzie do serwisu terenowego zwykle można skonfigurować tak, by pokrywało część tych potrzeb. Kluczowe jest słowo „skonfigurować”, bo każda luka staje się obejściem, a obejścia to dokładnie to, czym był pierwotny arkusz.

Trzy rodzaje oprogramowania, które łatwo pomylić

Część zamieszania na tym rynku wynika z tego, że trzy zupełnie różne produkty opisuje się jako oprogramowanie inspekcyjne lub serwisowe. Narzędzia z dronami i AI wykrywają usterki. Monitorowanie stanu i systemy SCADA producenta turbin informują, jak pracuje turbina. Oprogramowanie do zarządzania inspekcjami obsługuje ludzki proces formularzy, list kontrolnych, działań korygujących i dokumentacji fotograficznej.

Tylko ostatnie z nich to warstwa, która organizuje pracę ludzi wykonujących naprawę, a dla wykonawcy serwisu łopat to właśnie ta warstwa decyduje o tym, jak szybko praca zamienia się w fakturę. Pozostałe dwa nie są zbudowane do prowadzenia zapisu, kto co zatwierdził i na podstawie jakiego zezwolenia, a na tę lukę zwraca uwagę także poradnik zakupowy dostawcy formularzy terenowych.¹ Ten artykuł dotyczy tej warstwy.

Co musi umieć platforma serwisu terenowego dla serwisu łopat

Biorąc powyższe różnice po kolei, wymagania po stronie technika i po stronie biura są dość konkretne.

Na łopacie

• Pełna praca offline, z danymi kolejkowanymi na urządzeniu i synchronizowanymi, gdy technik znów ma zasięg.
• Prowadzone listy kontrolne z polami obowiązkowymi i obowiązkowymi zdjęciami, tak aby zapis był kompletny, zanim technik zejdzie na dół.
• Rejestrowanie czasu weryfikowane przez GPS, które ujmuje rodzaj zmiany, dojazd i gotowość na bieżąco, zamiast odtwarzać je później.
• Zadania przychodzące z biura w odpowiedniej kolejności, z instrukcjami i załącznikami, których potrzebuje technik.
• Cyfrowe zatwierdzenie w miejscu pracy.

W biurze

• Zbiorcze zatwierdzanie kart czasu pracy ze stawkami przypisywanymi automatycznie według poziomu technika i rodzaju zmiany.
• Raporty generowane z zapisu projektu zamiast składane ręcznie.
• Wgląd w budżet w trakcie kampanii, a nie dopiero po jej zakończeniu.
• Sposób sprawdzenia, czy przydzielane osoby mają szkolenia wymagane przez klienta.

To ostatnie ma branżową odpowiedź. Baza WINDA Global Wind Organisation pozwala pracodawcy sprawdzić, czy technicy ukończyli szkolenie GWO, pod warunkiem że wcześniej założył profil organizacji.² Oprogramowanie, które potrafi odpytać WINDA, oszczędza komuś wizytę w osobnym portalu przy każdym przydziale.

Pytania warte zadania podczas prezentacji

1. Pokażcie mi aplikację z telefonem w trybie samolotowym. Co się dzieje po odzyskaniu łączności?
2. W jaki sposób lista kontrolna uniemożliwia technikowi zamknięcie zadania bez zdjęć wymaganych przez klienta?
3. Jak rejestruje się i wycenia gotowość oraz przestoje pogodowe?
4. Do jakich systemów producentów turbin możecie dostarczać dane bezpośrednio, a które wymagają ręcznego eksportu?
5. Ile czasu zajęłoby Wam przygotowanie kompletnego zapisu dla jednej turbiny? Cytowany wyżej poradnik zakupowy proponuje to jako użyteczny test, z 24-miesięcznym spojrzeniem wstecz.¹
6. Kto jeszcze używa produktu właśnie do prac na łopatach i od jak dawna?

Gdzie pasuje Collabaro

Collabaro to platforma serwisu terenowego zbudowana specjalnie dla wykonawców serwisu łopat i właśnie to tworzymy. Składa się z dwóch połączonych części: Collabaro Desk, aplikacji webowej dla kierowników projektów, oraz Collabaro Field, aplikacji mobilnej dla techników, która działa offline. Przepływy SmartTask™ prowadzą technika przez każde zlecenie, BLADE™ odczytuje za pomocą AI wypełnione papierowe tablice inspekcyjne, a SCOPE™ wyodrębnia dane o uszkodzeniach z raportów inspekcyjnych w PDF na potrzeby przetargów. Jest zintegrowana z WINDA i Nordex SNOW.

Jest też celowo węższa niż ogólne pakiety. Nie próbujemy być narzędziem dyspozytorskim dla każdej branży, więc firma prowadząca mieszane zlecenia obok kampanii łopatowych może rozsądnie szukać czegoś szerszego. Jeśli praca to inspekcja i naprawa łopat, umów się na demo i zadaj nam powyższe pytania.

← Powrót do Field Notes